에어비앤비, 숙박 플랫폼에서 ‘여행 플랫폼’으로 변신 선언

※ 아래 글은 정보통신기술진흥센터(IITP)가 발간하는 주간기술동향 1774호(2016. 11. 30 발행)에 기고한 원고입니다. 

▶ IITP에서 PDF 포맷으로 퍼블리싱한 파일을 첨부합니다. 가독성이 좋으니 참고하시기 바랍니다.

에어비앤비_여행플랫폼 변신 선언.pdf

◈ 에어비앤비(Airbnb)의 브라이언 체스키 CEO는 ‘에어비앤비 오픈’ 행사에서, 에어비앤비가 숙박을 넘어 ‘여행 플랫폼’이 될 것이라고 선언

<자료> Airbnb. [그림 1] 에어비앤비 오픈 2016 행사

• ‘에어비앤비 오픈(Airbnb Open)’ 이벤트는 자신의 집의 일부 등을 여행자에게 빌려 주는 에어비앤비의 호스트(hot)들을 대상으로 에어비앤비가 민박 서비스 개선 노하우 등을 제공하고 호스트끼리 상호 정보를 공유하는 자리임

• IT 벤더들이 개최하는 ‘연례 개발자 컨퍼런스’의 호스트 버전에 해당하는 것으로, 이번 행사의 기조 연설에서 에어비앤비는 처음으로 숙박 이외의 서비스 두 가지, 즉 ‘체험(experience)’과 ‘장소(place)’를 발표하며 여행 플랫폼이 될 것을 선언

• 여행 플랫폼이 된다는 것은 숙박 이외에 옵션 투어나 레스토랑 예약 등 여행의 모든 것을 포괄적으로 제공해 나갈 전략임을 의미함

◈ 새로운 서비스인 ‘체험’은 일반 여행사가 제공하는 ‘옵션 투어’에 해당하는 것으로, 참여형 사업모델의 특색을 살려 일반인이 체험 투어를 고안하도록 한 것이 특징

• 여행 에이전시가 아닌 일반인이 체험 투어를 고안하여 에어비앤비 앱을 통해 전세계 사람들에게 판매할 수 있게 하겠다는 것임

• 여행 플랫폼 선언과 함께 에어비앤비는 그 첫 단추로 일반인들이 직접 투어를 구성하여 제공하는 ‘현지 체험 투어’를 전세계 12개 도시에서 시작한다고 밝힘

• 가령 LA라면 현지인들이 클래식 자동차에 손님을 태우고 말리부까지 드라이브 투어를 제공하거나 사진 작가가 안내하는 천체 사진 촬영 투어 등을 제공할 수 있을 것임

• 남아프리카공화국 케이프타운에서는 넬슨 만델라의 전 요리사와 함께 만델라의 발자취를 따라 여행할 수 있고, 쿠바의 하바나에서는 현지의 라이브 하우스를 체험하는 투어를, 서울에서는 촛불시위 체험 투어를 제공할 수 있을 것임

• 브라이언 체스키는 ‘현지 사람만’ 알고 있는 경험을 즐기고 지역 사회 참여 경험을 갖게 될 것으로 기대한다며, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 마이애미, 디트로이트, 하바나, 런던, 파리, 피렌체, 나이로비, 케이프타운, 도쿄, 서울에서 먼저 시작한다고 설명

• 또한 12개 도시와는 별도로 전세계 39개 도시의 체험 투어 기획안 모집을 시작한다고 밝혀 조만간 대상 도시가 늘어날 것임을 시사

<자료> Airbnb. [그림 2] 에어비앤비 앱의 추가된 서비스

◈ 또 다른 새로운 서비스인 ‘플레이스(장소)’는 현지의 에어비앤비 호스트가 추천하는 레스토랑과 명소를 에어비앤비 앱에서 검색하고 예약할 수 있게 하는 것임

• 이를 위해 레스토랑 예약 앱인 ‘레지(Resy)’와 제휴하여 에어비앤비 앱에서 레스토랑을 예약할 수 있게 하였음

• 또한 내비게이션 앱인 ‘디투어(Detour)’와 제휴하여 GPS 연동으로 스마트폰을 이용한 음성 안내 서비스도 시작하였음

◈ 에어비앤비 측은 향후 체험이나 장소 이외에, 항공기 예약 서비스 등의 기능을 앱에 추가해 명실상부한 원스톱 여행 플랫폼을 지향할 것이라고 밝힘

• 브라이언 체스키 CEO는 지금까지 에어비앤비라고 하면 숙박만 떠올릴 뿐이었지만 앞으로는 여행 관련 상품을 모두 제공하는 플랫폼으로서, 하나의 앱에서 모두 이용할 수 있도록 하겠다고 설명

• 또한 에어비앤비의 모든 서비스는 ‘사람들에 의한 것(powered by people)’이라 말하며, 민박부터 시작된 에어비앤비의 비즈니스 모델은 변함이 없다는 것을 강조