일평균 2.6회 업데이트 되는 나이키 앱, 비결은 ‘매니지드 서비스’ 활용

※ 아래 글은 정보통신기술진흥센터(IITP)가 발간하는 주간기술동향 1879호(2019. 1. 15. 발행)에 기고한 원고입니다.

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일평균 2.6회 업데이트 되는 나이키 앱, 비결은 ‘매니지드 서비스’ 활용.pdf

[ 요 약 ]

나이키는 ‘앱이 곧 매장의 미래’라며 앱에 대한 대대적 투자를 해오고 있는데, 상품 정보 제공 및 판매를 위한 앱뿐만 아니라, 달리기와 체력 단련 등 헬스케어에 관심이 높은 이용자를 대상으로 한 다양한 앱을 추가로 운영하는 것이 특징. 나이키가 운영하는 5개의 앱은 하루에도 몇 번씩 기능이 업데이트 되고, AI 기반의 개인맞춤형 정보 서비스를 제공하는 것이 특징인데, 이를 가능케 하는 기술이 자동운용을 위한 클라우드 서비스, 즉 매니지드 서비스(managed services)임

[ 본 문 ]

◾ 2018년까지 8년 연속 수익이 증가한 나이키(Nike)의 성장 원동력 중 하나로 전세계 1억 명 이상의 사람이 이용하고 있는 5종의 스마트폰 앱을 이용한 개인맞춤 서비스가 꼽히고 있음

▸ 나이키는 앱에서 얻은 정보를 고객 개개인에 맞춘 정보를 제공하거나 홍보하는데 활용하고 있는데, 가령 ‘NILE App'은 사용자가 자신이 좋아하는 스포츠와 팀, 선수, 나이키 제품 구매 내역 등을 등록하면 이를 바탕으로 톱 에피소드, 한정 상품 정보, 혜택 등을 보여 줌

▸ 나이키 스니커즈에 대한 정보제공 및 판매 앱인 ‘Nike SNKRS', 달리기 기록 앱인 ’Nike Run Club(NRC)‘, 체력 훈련 기록 앱인 ’Nike Training Club‘, 미 프로농구(NBA)의 정보 제공 앱인 ’NikeConnect‘ 등도 마찬가지로 사용자의 정보를 획득하여 이를 통해 개개인에 맞춘 정보 제공 및 판촉활동을 실행함

<자료> App Store

[그림 1] 나이키가 제공하는 다양한 앱

▸ 앱으로 얻은 정보는 점포 운영에도 활용되는데, 로스앤젤레스의 직영점 ‘나이키 라이브(NIKE Live)'에서는 매장 주변 거주자들의 데이터를 바탕으로 매장에 진열할 상품을 결정하고 있음

▸ 나이키의 글로벌 디지털 제품 부문 부사장 마이클 마틴은 고객 개인별 적합한 서비스의 제공이 성장의 원동력으로 고객의 구매 경험을 보다 즐거운 것으로 바꿈으로써 관계를 강화하려는 것이라 설명하며, 앱 사용자 수를 향후 5년 간 3배 이상으로 늘릴 것이라 말하고 있음

<자료> NIKE

[그림 2] LA의 나이키 직영 매장 ‘나이키 라이브’

◾ 나이키의 앱이 1억 명 이상의 사용자를 확보 할 수 있었던 데에는 기술적 측면의 선진성도 기여를 했는데, 클라우드의 자동 운영 서비스를 활용한 앱의 빈번한 업데이트가 대표적

▸ 나이키 앱 업데이트 빈도는 매주 단위도 아니고 일 단위도 아니며, 날마다 여러 번인데, 모든 앱에 공통되는 핵심 기능 중 하나인 ‘검색’의 경우 업데이트 빈도는 1일 2.6회에 이름

▸ 검색 결과로 제시하는 정보, 검색 조건, 사용의 편의성 등을 향상시키기 위한 업데이트를 매일 실시하는데, 이는 기능 개선 및 새로운 기능의 추가를 통해 사용자들이 앱에 질리지 않게 하여 앱을 계속해서 이용하도록 자극하기 위해서임

▸ 이런 나이키도 2014년까지는 앱 업데이트 빈도가 몇 주내지 몇 달에 한 번이었는데, 갱신 빈도가 극적으로 높아지게 된 배경에는 앱의 업데이트를 쉽게 해주는 설계 방법인 ‘마이크로 서비스 아키텍처’와, 앱의 테스트-빌드-배포 등 업데이트 프로세스를 자동화 해주는 ‘CD(지속적 배포, Continuous Delivery)’의 추진 등이 있음

▸ 여기에 더해 아마존웹서비스(AWS)가 제공하는 각종 자동운용 클라우드 서비스를 도입한 것도 큰 역할을 했는데, 자동 운용되는 클라우드 서비스들은 일반적으로 ‘매니지드 서비스(managed services)'라고 불림

▸ 나이키는 AWS를 가장 잘 활용하는 선진기업 중 하나로 알려져 있는데, AWS가 2018년 11월 말 개최한 연례행사인 ‘re: Invent 2018’ 컨퍼런스에서는 6개의 세션을 멑아 자신들의 AWS 활용 방법에 대해 소개하기도 하였음

<자료> XTECH

[그림 3] 나이키의 매니지드 서비스 도입 효과

◾ 나이키는 오프소스 소프트웨어나 상용 소프트웨어를 작동시키기보다 ‘매니지드 서비스’를 적극적으로 도입함으로써 운용 부담을 낮추고 앱 개발에 주력할 수 있는 체제를 갖추고 있음

▸ 나이키가 활용하고 있는 AWS의 매니지드 서비스는 데이터의 ETL(추출/변환/로드)을 위한 ‘AWS Glue’, NoSQL 데이터베이스인 ‘Amazon DynamoDB', 서버리스 코드 실행을 위한 ’AWS Lambda', API의 작성·관리를 위한 ‘Amazon API Gateway’, 전문 검색을 위한 ‘Amazon Elasticsearch Service' 등 다방면에 걸쳐 있음

▸ 이 중 중요한 것이 전체 텍스트 검색인 Elasticsearch Service를 도입한 것인데, 원래 나이키는 온-프레미스(사내 구축) 환경의 서버에서 전체 텍스트 검색 오픈소스 소프트웨어(OSS)인 ‘아파치 솔라(Apache Solr)’를 구동시키다가 2016년에 매니지드 서비스로 전환하였음

▸ 계기가 된 것은 앱 내 판매를 포함한 나이키의 직접 판매 사업의 급속한 확대정책인데, 2012년에 직접 판매 지역은 6개국(7개 언어 지원)이었지만, 수년 만에 50개 국으로 사업을 확대하여 25개 언어를 지원하고 500개 이상의 매장을 운영하게 되었음

▸ 이를 위해 온-프레미스 환경의 서버를 증설하게 되자 운용에 큰 부담이 되었고, 검색 기능 등의 업데이트에는 손을 댈 수 없게 되었는데, 이런 문제를 해결하고자 2016년에 전문 검색 기능을 AWS Elasticsearch Service로 전면 전환하였음

▸ 나이키에 따르면, 검색 기능을 매니지드 서비스로 전환하면서 3개월 정도 걸리던 하드웨어 리드 타임은 거의 제로가 되었고, 보안 패치 등 운용 작업이 줄어듦에 따라 가장 중요한 검색 기능의 업데이트에 집중할 수 있게 되었음

◾ 검색 기능을 매니지드 서비스로 전환함으로써 나이키는 매출 향상을 위한 검색 알고리즘 개선, 기계학습 모델을 이용한 검색 결과 개선 등 가시적 성과를 계속해서 이뤄내고 있음

▸ 전환 효과는 곧바로 눈에 띄게 나타났는데, 가령 세계 곳곳에서 열리는 스포츠 이벤트에 따라 그 경기의 선수들이 입거나 신고 있는 상품을 검색 결과의 상위에 표시해 주는 기능 업데이트를 실행할 수 있게 되었음

▸ 예를 들어 NBA 스타인 르브론 제임스가 자신의 시그너처 신발을 신고 출전한 경우, 경기 도중이나 직후에는 그 신발이 검색 결과 상위에 표시되도록 한 것임

▸ 앱에서 얻은 정보나 기계학습 모델을 사용해 고객 개개인에 맞춘 검색 결과를 표시해 주는 ‘Apollo(아폴로)’라는 기능의 업데이트도 곧 바로 실시하였음

▸ 아폴로는 검색하는 사람의 의도를 해석하는 엔진과, 그 의도나 나이키의 비즈니스 우선순위와 관련성이 높은 상품 및 정보를 선택하는 비즈니스 규칙 엔진으로 구성됨

▸ 예를 들어 달리기 기록 앱인 ‘NRC’에서 수집한 데이터를 바탕으로 사용자가 장거리를 달리는 사람이라면 그에 맞는 조깅 슈즈를 검색 결과로 표시해 주는데, 나이키에 따르면 이런 알고리즘 개선이 매출 증가에 크게 기여하고 있음

◾ 검색 기능 외에도 나이키는 앱 이용 촉진을 위해 첨단 기술을 이용한 신기능을 계속 더하고 있는데, 최근에는 달리기와 근력 트레이닝 등의 동료를 찾는 ‘친구 찾기 기능’을 추가

▸ 친구 찾기 기능은 AWS가 2018 년 5월에 일반 제공을 시작한 것으로, 그래프 데이터베이스(DB)를 위한 클라우드 서비스인 ‘Amazon Neptune(아마존 넵튠)’을 통해 구현됨

▸ 그래프 DB는 계층 구조와 메쉬 구조 등 ‘그래프 구조’를 가진 데이터를 빠르게 검색하고 처리해 주는 DB인데, 사람과 사람 사이의 관계를 나타내 주는 ‘소셜 그래프’ 등이 대표적인 그래프 구조형 데이터임

<자료> XTECH

[그림 4] 넵튠을 이용한 그래프 구조의 데이터 모델

▸ 예를 들어 달리기 기록 앱인 Nike Run Club(NRC)의 친구 찾기 기능을 이용하면 달리기 기록의 유사성 등과 같은 조건으로 선택된 다른 사용자가 즉시 화면에 표시되는데, 나이키 측에 따르면 응답시간은 1초 미만임

▸ 표시된 사용자에게는 친구 신청이 가능하며, 친구와 주행 기록을 서로 경쟁할 수 있기 때문에 사용자들은 앱을 이용하며 달리고 싶어진다는 것이 나이키의 설명

▸ 현재 NRC의 친구 찾기 기능을 이용하는 사람은 전세계에서 2,500만 명 이상이며, 아마존 넵튠에 의해 1억 5천만 건 이상의 관계를 그래프 구조의 데이터로 유지하고 있다고 함

▸ 나이키는 친구와 관련된 데이터의 수집은 NRC에 한정되지 않으며, 사용자 동의를 얻어 페이스북, 위챗 등과 같은 SNS에도 연계하여 이루어지고 있음

▸ 한편 나이키 제품의 판촉을 위한 앱인 ‘NIKE App'에서는 아마존 넵튠을 친구 찾기가 아니라, 각 사용자가 관심 있는 스포츠 및 상품 분야를 파악하는데 이용하고 있음

▸ 넵튠이 적용되어 있는 것은 사용자가 등록한 자신이 좋아하는 스포츠와 팀, 선수, 나이키 제품 구매 내역 등을 바탕으로 개개인에 맞춘 톱 에피소드, 한정 상품의 정보, 혜택 등을 제시해 주는 기능임

▸ 가령 농구를 좋아하는 사용자에게는 농구 관련 상품이나 좋아하는 농구 선수에 대한 정보를 더 많이 볼 수 있게 하고 있음

<자료> NIKE

[그림 5] 소셜 네트워크 기능이 강화되는 NRC 앱

◾ 검색용 매니지드 서비스 전환 때와 마찬가지로, 나이키는 하드웨어 운용 보수에 따른 관리 부담을 줄이고 이용자가 관계가 급증하는데 대응하기 위한 확장성을 위해 아마존 넵튠을 도입

▸ 아마존 넵튠이 등장하기 전에 나이키는 키-값 스토어(KVS)형 NoSQL 데이터베이스의 오픈 소스 소프트웨어(OSS)인 ‘Apache Cassandra(아파치 카산드라)’를 사용했는데, AWS에 여러 대의 가상머신 클러스터를 구성하고 그 위에서 카산드라를 구동시켰음

▸ 나이키는 카산드라에 대해 KVS형 데이터베이스로는 뛰어나지만, 그래프 구조의 데이터를 저장하고 검색하는 데는 부적합하다고 판단했는데, 가령 두 요소의 근접성과 최단 경로 등의 검색에는 적합하지 않다고 보았음

▸ 게다가 유지보수와 확장성에도 과제를 안고 있었는데, 클러스터를 구성하는 가상머신의 OS 업데이트나 보안 패치를 적용하는 등 유지 보수 작업의 부담이 증대하기 때문에 카산드라 클러스터 전체를 업데이트 하는 데는 며칠씩 걸리는 상황이었음

▸ 성능을 강화하기 위해 가상머신의 수를 2배로 늘리면 유지 보수 부담도 2배가 되기 때문에, 나이키는 트레이드오프 관계에 있는 성능과 유지보수 공수 사이에서 고민하게 되었음

▸ 문제 해결을 위해 도입을 검토한 것이 아마존 넵튠이었는데, 넵튠은 그래프 DB이기 때문에 요소 간의 관계를 처리하는 데 적합하였음

▸ 또한 AWS가 운용 보수 작업을 대행해 주는 매니지드 서비스이기 때문에 OS 업데이트 및 보안 패치 등 인프라 관리가 불필요했고 높은 확장성을 갖추고 있었음

◾ 나이키는 넵튠 도입 검토 당시, 넵튠의 레퍼런스가 아직 적어 예상대로 성능이 나올지 확신이 없어 성능 검증을 실시했는데, 그 결과 CPU 용량이 9배가 큰 카산드라를 상회하였음

▸ 성능 검증은 카산드라 클러스터(흔히 카산드라 반지라고도 부름)와 비교했는데, 카산드라 클러스터는 c3.4xlarge(16vCPU, 30GiB 메모리)라는 가상머신 9대로 구성된 반면, 넵튠은 4.4xlarge(16vCPU, 122GiB 메모리)라는 가상머신이 1대였음

▸ 이는 카산드라 클러스터에 비해 넵튠의 CPU 성능은 9분의 1, 메모리 용량은 절반 미만임을 의미하는데, 이 두 환경에서 친구와 팔로워 수가 10명, 5천 명, 1만 명이 있는 사용자의 검색처리 성능을 비교하였음

▸ 나이키에 따르면 카산드라 클러스터가 각각 96 밀리 초, 381 밀리 초, 403 밀리 초였던 반면, 넵튠은 92 밀리 초, 323 밀리 초, 348 밀리 초로, 세 경우 모두 카산드라보다 넵튠의 처리 속도가 빨랐다고 함

▸ 나이키는 테니스 스타 서리나 윌리엄스의 팔로워처럼 관계가 있는 사용자의 규모가 1천만 명에 달하는 경우에도 넵튠은 카산드라를 웃도는 성능을 발휘했다고 밝히며, 예상치 못한 작업 중단이나 오류도 없었다고 공개

▸ 게다가 넵튠은 확장성도 높은데, 더 높은 성능이 필요한 경우 데이터베이스를 여러 대의 서버에 복제하는 ‘리드 레플리카(read replica)'를 추가하면 간단하게 성능을 향상시킬 수 있음

▸ OS의 업데이트 및 패치를 할 때마다 인프라 관리 부담에 시달릴 일이 없기 때문에, 기능의 개발에 집중할 수 있게 되는 것임

◾ 나이키의 앱 운영 사례는 앱을 이용한 CRM(고객관계관리)이 매출에 상당한 영향을 미칠 수 있으며, 단순 정보 제공이 아닌 차별화된 앱 기능 개발에 투자해야 할 필요성을 잘 보여줌

▸ 나이키가 운영하는 앱들을 보면 제품의 판매와 직접적으로 연관된 것도 있지만, 제품 이용자들의 관심사항에 대한 정보를 제공하고 유사한 취향을 가진 사용자들 간에 커뮤니티와 소셜네트워크를 형성할 수 있도록 한 것이 대부분임

▸ 나이키가 운영하는 앱은 일견 헬스케어 특화 SNS 혹은 플랫폼을 볼 수도 있는데, 나이키의 매출 증가는 플랫폼이 제품 판매의 주요 공간이 되고 있음을 다시 한 번 증명하는 것임

▸ 이러한 앱 운영 전략이 기업의 비즈니스 성과에 미치는 영향은 나이키와 경쟁 브랜드인 아디다스를 비교할 때 잘 나타나는데, 아디다스가 지난 15년간 완만한 성장세를 보인 것과 달리 나이키는 급속한 성장을 구가하고 있음

▸ 이 같은 차이는 물론 상품 전략이나 마케팅 전략 등 다면적 요인에 의한 것이겠지만, 나이키가 앱 운영에 본격적인 투자를 하기 시작한 2014년을 기점으로 양사 간 매출 격차가 크게 벌어지고 있는 점에 주목할 필요가 있음

<자료> HIGHSNOBIETY 

[그림 6] 2006~2015 나이키와 아디다스의 시가총액 추이 비교(붉은색-나이키, 푸른색-아디다스)

▸ 아디다스 역시 4차 산업혁명의 핵심인 스마트 공장(smart factory)의 대표 사례로 거론되는 등 최신 기술의 도입에 적극적인 기업임

▸ 하지만 ‘앱이 곧 나이키 매장의 미래’라 판단하여, 제품 이용자들을 위한 플랫폼 구축에 더 많은 투자를 해 오고 있는 나이키가 현재까지는 더 나은 실적을 보여주고 있음

▸ 나이키의 사례에서 또 하나 주목할 점은 플랫폼 사업자가 견지해야 할 운영 원칙인데, 플랫폼 이용자가 급증함에 따라 기하급수적으로 증가하는 데이터와 소셜 네트워크 관련 정보를 효과적으로 처리하기 위한 기술의 도입과 응용에 최우선적으로 투자할 필요가 있음

▸ 보다 세분화, 고급화, 개인화 되고 있는 고객의 수요를 대응하려면 플랫폼들은 운영관리 부담을 최소화하면서 고객 만족을 극대화할 수 있는 기술을 찾아야 할 것이며, 향후 플랫폼 간의 경쟁력 차이는 여기에서 결정될 가능성이 큼