보라빛 소를 만나기 위한 도약

※ 아래 글은 정보통신기술진흥센터(IITP)가 발간하는 주간기술동향 1841호(2018. 4. 11. 발행)에 기고한 원고입니다.

▶ IITP에서 PDF 포맷으로 퍼블리싱한 파일을 첨부합니다. 가독성이 좋으니 참고하시기 바랍니다.

여성에게 어필하는 사진을 자동 선정하는 AI, SNS 마케팅에 활용.pdf

ž 주로 여성들에게 인기 있는 사진 공유 사이트 인스타그램에서 인기를 얻을 수 있도록 포스트 할 내용을 자동으로 선정해 주는 마케팅 서비스가 올 여름부터 시작될 예정

Ø 디지털 마케팅 사업을 하고 있는 사이버 버즈(Cyber Buzz)는 인기 있는 게시물 사진의 스킬을 AI(인공 지능)에게 학습시킨 후, 타깃 계층에게 인기가 있을 만한 해시태그나 사진을 자동으로 선정하게 해주는 서비스를 준비하고 있음

Ø 이러한 시도는 효과적인 해시태그를 많이 만들어 내 업무 효율성을 높이고, 사람은 미처 발견하지 못할 수 있는 히트 상품을 찾아 마케팅의 성과를 높이기 위한 것임

Ø 디지털 마케팅을 수행하는 기업들에게 인스타그램의 활용은 중요한 테마인데, 사이버 버즈의 새로운 서비스는 인스타그램에 모이는 여성의 마음을 AI가 사로잡을 수 있는지 여부를 가늠할 수 있다는 점에서 주목할 만함

ž 사이버 버즈의 새로운 서비스는 ‘#’으로 시작하는 메시지 분류를 위한 메타 데이터, 즉 해시태그를 AI가 자동으로 수집하는 것에서부터 시작

Ø 인스타그램에 올라 온 사진에 관련된 다양한 데이터를 AI로 분석함으로써, 이를 토대로 인스타그램에서 이용자의 평가가 높고 화제가 될 만한 게시물을 쉽게 만들 수 있게 해 줌

Ø 분석 대상이 되는 데이터는 해시태그의 내용과 게시된 사진 이미지, 게시물에 붙은 팔로워 수와 좋아요 횟수, 댓글 수 등이라고 함

Ø 작성자의 특징이나 과거 실적도 분석 대상인데, 특히 중시하는 것이 소위 ‘인플루언서(Influencer)’라고 부르는 인기 작성자나 유명인사들임

Ø 사이버 버즈는 인스타그램 팔로워 수가 1만 명 이상인 인플루언서 900명을 확보하고 있으며, 혼자 7만여 명의 팔로워를 갖고 있는 인플루언서를 직원으로 두고 있기도 함

Ø 사이버 버즈는 인스타그램을 통해 마케팅을 전개하고자 고객 기업의 요구에 대응해, 인플루언서를 선정해 해당 제품을 이용하고 있는 모습의 사진 등을 게시하도록 하고, 고객 기업으로부터 광고료 등을 받는 사업모델을 운영하고 있음

Ø 각 인플루언서들은 화장품이나 패션, 음식 등 전문 분야를 가지고 있는데, 사이버 버즈는 전문 분야와 과거의 실적을 AI로 분석하여 인플루언서들이 인스타그램에서 인기 해시태그를 선택할 수 있도록 지원한다는 계획임

ž 사이버 버즈는 현재 AI를 이용한 새로운 시스템의 성능을 인간 마케터를 대조군으로 하여 A/B 테스트로 검증하고 있음

Ø 동일한 게시물에 대해 AI가 선택한 해시태그와 인간 마케팅 지원 담당자가 선택한 해시태그를 비교하여 어느 쪽이 사용자들에게 호응을 얻는지 알아보는 실험을 하고 있는 것임

Ø 사이버 버즈의 CEO에 따르면, AI의 선택에 대한 반응이 베테랑 마케터가 내는 퍼포먼스와 비슷해지고 있는데, 이는 AI를 활용하는 첫번째 목적이 마케팅 실무 담당자의 업무 효율성을 향상시키는 것이라는 점에서 매우 고무적임

Ø 사이버 버즈의 경우 인스타그램을 이용한 마케팅 지원 사업의 광고료 수입은 2017년에 전년 대비 50% 증가하며 블로그 등을 이용하던 기존 마케팅 지원 사업을 넘어섰다고 함

Ø 기업들이 인스타그램 활용하려는 수요가 급증하고 있어 마케터들만으로는 수요를 충족하기 어려운 상황이 되고 있는 가운데, AI를 사용해 수많은 게시물에 해시태그를 자동으로 부여할 수 있도록 한다면 마케터의 부담을 줄일 수 있다는 것이 사이버 버즈의 생각임

Ø 더 나아가 미래에는 사람이 즉각 발견해 내기 어려운 인기 해시태그를 찾아내는 일을 AI가 해줄 수 있을 것으로 기대하고 있음

Ø 사이버 버즈는 AI의 활용 범위를 단계적으로 확대해 2018년 내에 페이스북과 트위터에서도 해시태그를 자동 선택할 수 있도록 할 방침임

Ø 또한 인스타그램에 게시할 사진의 후보군 중에서 가장 인기를 얻을 것으로 예상되는 사진을 자동으로 선택할 수 있게 하는 기능도 개발할 예정임

ž AI를 이용한 인스타그램 마케팅을 지렛대로 사이버 버즈는 인스타그램 관련 사업을 확대해 나갈 계획인데, 현재 가장 주목하고 있는 것은 ‘인플루언서 전자상거래’ 사업임

Ø 사이버 버즈는 인플루언서가 선정한 추천 상품을 판매하는 ‘인플루언서 상거래(Influencer Commerce, IC)’가 가능성이 높다고 보고 있음

Ø 수많은 전자상거래 사이트들은 검색 결과의 상품이 너무 많아서 어느 것을 사야 할 지 고민하게 만드는데, 자신이 팔로윙 하는 인플루언서가 추천해 주는 상품이라면 취향을 저격할 가능성이 높기 때문